Analitzem la situació inicial de l'organització comercial, els processos comercials, les bases de dades i les necessitats, prioritats i requeriments. En base a aquesta anàlisi proposem millores i suggeriments a tenir en consideració per al disseny d'una solució basada en un CRM.
Dissenyem el model lògic del procés comercial i de la base de dades més apropiats perquè els usuaris puguin realitzar les tasques comercials en base als requeriments identificats. Basant-se el model assessorem en la selecció de l'eina més apropiada a cada solució i les integracions necessàries.
Implementem el disseny realitzat sobre l'eina seleccionada i migrem les dades existents.
Procedim a desenvolupar les integracions amb altres eines de l'organització com la pàgina web i l'ERP.
Realitzem les sessions de formació inicial i donem suport personalitzat a l'equip de vendes fins que s'hagin familiaritzat completament amb l'eina. Durant aquesta fase avaluem els suggeriments de millora i ajustem la configuració en conseqüència.
El CRM actua com un directori on és possible trobar i veure fàcilment qualsevol informació que es necessiti saber sobre leads i clients. Per tant, elimina les sitges d'informació al posar-la a disposició de tota l'organització comercial, que pot accedir-hi basant-se en necessitats i perfils.
Totes les interaccions s'emmagatzemen en una cronologia ben organitzada, que inclou trucades, correus electrònics, reunions i notes. Gràcies a això resulta molt més fàcil mantenir una bona i saludable relació amb els clients i prospectes.
Un CRM ben configurat permet gestionar millor la informació i prioritzar els contactes en funció del seu nivell de qualificació perquè l'organització es centri en les oportunitats de major potencial de compra o més propenses a aquesta.
Ofereix accés immediat a estadístiques, campanyes, resultats i l'estat del comportament dels clients i prospectes: trucades, cites, mails, tancaments de venda, cotitzacions en progrés, cancel·lacions, etc. Els KPIs que més importen per a cada negoci i per a cada empresa.
L'ús del CRM combinat amb la seva capacitat per automatitzar processos permet a l'equip comercial concentrar-se en la seva principal missió: captar nous clients i fidelitzar-los.
Et respondrem en el termini de 1 dia laborable
© 2020. Smart Commerce 21.
Todos los derechos reservados