A Smart Commerce 21 enfoquem els nostres esforços en aconseguir que l'organització comercial dels nostres clients adopti el CRM com una eina de treball a la qual ja no voldran renunciar. Fem que el CRM es converteixi en l'assistent imprescindible de la funció comercial.
Els nostres serveis de CRM
Anàlisi de la funció comercial
Analitzem la situació inicial de l'organització comercial, els processos comercials, les bases de dades i les necessitats, prioritats i requeriments. En base a aquesta anàlisi proposem millores i suggeriments a tenir en consideració per al disseny d'una solució basada en un CRM.
Disseny de solucions basades en CRM
Dissenyem el model lògic del procés comercial i de la base de dades més apropiats perquè els usuaris puguin realitzar les tasques comercials en base als requeriments identificats. Basant-se el model assessorem en la selecció de l'eina més apropiada a cada solució i les integracions necessàries.
Configuració d'eines CRM
Implementem el disseny realitzat sobre l'eina seleccionada i migrem les dades existents.
Integracions amb altres eines
Procedim a desenvolupar les integracions amb altres eines de l'organització com la pàgina web i l'ERP.
Formació i acompanyament
Realitzem les sessions de formació inicial i donem suport personalitzat a l'equip de vendes fins que s'hagin familiaritzat completament amb l'eina. Durant aquesta fase avaluem els suggeriments de millora i ajustem la configuració en conseqüència.
Beneficis
Les dades en un sol lloc
El CRM actua com un directori on és possible trobar i veure fàcilment qualsevol informació que es necessiti saber sobre leads i clients. Per tant, elimina les sitges d'informació al posar-la a disposició de tota l'organització comercial, que pot accedir-hi basant-se en necessitats i perfils.
Historial d'interaccions
Totes les interaccions s'emmagatzemen en una cronologia ben organitzada, que inclou trucades, correus electrònics, reunions i notes. Gràcies a això resulta molt més fàcil mantenir una bona i saludable relació amb els clients i prospectes.
Enforteix l'organització comercial
Un CRM ben configurat permet gestionar millor la informació i prioritzar els contactes en funció del seu nivell de qualificació perquè l'organització es centri en les oportunitats de major potencial de compra o més propenses a aquesta.
Monitorització i anàlisi
Ofereix accés immediat a estadístiques, campanyes, resultats i l'estat del comportament dels clients i prospectes: trucades, cites, mails, tancaments de venda, cotitzacions en progrés, cancel·lacions, etc. Els KPIs que més importen per a cada negoci i per a cada empresa.
Més vendes
L'ús del CRM combinat amb la seva capacitat per automatitzar processos permet a l'equip comercial concentrar-se en la seva principal missió: captar nous clients i fidelitzar-los.
