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Customer Relationship Management (CRM)

Da el salto definitivo en la forma de relacionarte con tus clientes y potenciales clientes.

¿Empezamos?
¿Empezamos?

En Smart Commerce 21 enfocamos nuestros esfuerzos en conseguir que la organización comercial de nuestros clientes adopte el CRM como una herramienta de trabajo a la que ya no van a querer renunciar. Hacemos que el CRM se convierta en el asistente imprescindible de la función comercial.

Nuestros servicios de CRM

Análisis de la función comercial

Analizamos la situación inicial de la organización comercial, los procesos comerciales, las bases de datos y las necesidades, prioridades y requerimientos. En base a este análisis proponemos mejoras y sugerencias a tener en consideración para el diseño de una solución basada en un CRM.

Diseño de soluciones basadas en CRM

Diseñamos el modelo lógico del proceso comercial y de la base de datos más apropiados para que los usuarios puedan realizar las tareas comerciales en base a los requerimientos identificados. En base al modelo asesoramos en la selección de la herramienta más apropiada a cada solución y las integraciones necesarias.

Configuración de herramientas CRM

Implementamos el diseño realizado sobre la herramienta seleccionada y migramos los datos existentes.

Integraciones con otras herramientas

Procedemos a desarrollar las integraciones con otras herramientas de la organización como la página web y el ERP.

Formación y acompañamiento

Realizamos las sesiones de formación inicial y damos soporte personalizado al equipo de ventas hasta que se hayan familiarizado completamente con la herramienta. Durante esta fase evaluamos las sugerencias de mejora y ajustamos la configuración en consecuencia.

Beneficios

Los datos en un solo lugar

El CRM actúa como un directorio donde es posible encontrar y ver fácilmente cualquier información que se necesite saber sobre leads y clientes. Por lo tanto, erradica los silos de información al ponerla a disposición de toda la organización comercial, que puede acceder a ella en base a necesidades y perfiles.

Historial de interacciones

Todas las interacciones se almacenan en una cronología bien organizada, que incluye llamadas, correos electrónicos, reuniones y notas. Gracias a eso resulta mucho más fácil mantener una buena y saludable relación con los clientes y prospectos.

Fortalece la organización comercial

Un CRM bien configurado permite gestionar mejor la información y priorizar los contactos en función de su nivel de qualificación para que la organización se centre en las oportunidades de mayor potencial de compra o más propensas a ésta.

Monitorización y análisis

Ofrece acceso inmediato a estadísticas, campañas, resultados y status del comportamiento de los clientes y prospectos: llamadas, citas, mails, cierres de venta, cotizaciones en progreso, cancelaciones, etc. Los KPIs que más importan para cada negocio y para cada empresa.

Más ventas

El uso del CRM combinado con su capacidad para automatizar procesos permite al equipo comercial concentrarse en su principal misión: captar nuevos clientes y fidelizarlos.

¿Estás listo para ganar online?

En Smart Commerce 21 estaremos encantados de ayudarte para que tu negocio alcance tus objetivos.

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