HubSpot Service Hub

    Software de atención al cliente
    Service Hub reúne todos los datos y los canales de atención al cliente en una única plataforma con el fin de incorporar, asistir, retener y desarrollar la base de clientes con mayor eficiencia.
    ¿Llevas tiempo intentando mejorar tu servicio de atención al cliente y no lo consigues?
    Tras finalizar una venta, ¿te gustaría haber superado las expectativas del cliente?
    ¿Quieres que tus clientes sean tus propios promotores de marca?
    En Smart Commerce 21 te explicamos cómo mejorar este escenario
    Una solución que cambia la forma de acercarse y entender a tus clientes.
    Las herramientas que componen Service Hub están pensadas para que el cliente pueda obtener ayuda rápida a través de su canal preferido. Asimismo, los equipos de servicio cuentan con la tecnología necesaria para administrarse de manera eficiente.
    Conversaciones.
    Conversaciones permite integrar todos los canales en una bandeja de entrada universal. De ese modo, el correo electrónico, el chat en vivo, las llamadas y muchos otros, entran como fuentes para que el equipo de atención al cliente pueda gestionar los mensajes en un solo lugar. Cuando se responde a un mensaje desde la herramienta de conversaciones, éste sale por el canal por el que entró.
    Entradas y automatización (ticketing).
    Las peticiones de asistencia pueden dar lugar a la apertura de tickets que se pueden organizar en distintos embudos de resolución y que, además, se pueden automatizar para que el equipo de gestión dedique menos tiempo a la introducción de datos y más a ayudar a los clientes a tener éxito.
    Base de conocimientos.
    Esta herramienta permite crear artículos de ayuda simples y bien estructurados a partir de plantillas que indexan automáticamente para la búsqueda de Google.

    De ese modo podemos ayudar a los clientes a solucionar sus problemas a la vez que se reduce el número de solicitudes de asistencia.
    Comentarios del cliente.
    Es una funcionalidad pensada para ayudar a comprender mejor a los clientes mediante la creación de encuestas guiadas, la recopilación de comentarios y el análisis de las estadísticas del público.
    Informes.
    HubSpot Service ofrece un panel exclusivo que presenta informes sobre cómo el equipo maneja tickets, cómo los clientes comparten comentarios y la eficacia de la Knowledge Base.
    Beneficios
    1. Todo en uno.
    Reúne en un mismo espacio toda la información relacionada con el servicio de atención al cliente juntamente con todas conexiones establecidas hasta el momento.
    2. Proceso de fidelización óptimo.
    Ofrece una experiencia sublime a tus clientes y aumenta la fidelización de estos con el objetivo de potenciar el ciclo de estrategia de Inbound Marketing.
    3. Entiende y trata a tus clientes como nunca antes lo has hecho.
    Conoce al máximo a tu cliente y soluciona todos sus problemas en un tiempo reducido gracias a la automatización de todos los procesos de atención al cliente.
    Otros servicios que te pueden interesar.
    Descubre qué puede ofrecerte HubSpot para llevar a tu empresa a un nivel superior.

    HubSpot CRM.

    HubSpot Sales Hub.

    HubSpot CMS.

    HubSpot MK Hub.

    Integraciones HubSpot.

    Todas las herramientas necesarias para tus departamentos de marketing, ventas, atención al cliente y operaciones en un mismo lugar.
    Implementa procesos de automatización y optimización en tu departamento de ventas para agilizar el trato con clientes y el cierre de negocios.
    Permite a tu equipo de marketing y IT gestionar contenidos dócilmente ofreciendo una experiencia personalizada según las necesidades.
    Potencia tu estrategia de Inbound Marketing con el objetivo de incrementar el tráfico de tu sitio web y convertir tus leads en futuros clientes.
    Integración total en cualquier ecosistema empresarial ofreciendo soluciones según las necesidades del proyecto.
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